Cum să stabilești valorile unei firme

Există o forță invizibilă care stă la baza fiecărei firme de succes. Nu este produsul, nici strategia, nici bugetul de marketing — este cultura. Iar în centrul culturii stau valorile.

Într-o lume în care consumatorii aleg brandurile care le reflectă principiile, iar angajații își doresc să muncească pentru companii care îi reprezintă, valorile nu mai sunt un lux. Sunt o necesitate.

Poate te-ai întrebat:

• Ce definește cu adevărat firma mea?

• Ce vreau să simtă un client după ce a lucrat cu noi?

• Ce fel de oameni vreau în echipa mea?

Acest articol este ghidul complet pentru a-ți răspunde la aceste întrebări. Vei învăța cum să descoperi valorile autentice ale firmei tale, cum să le formulezi în mod clar și cum să le implementezi în tot ce faci, astfel încât să atragi oamenii potriviți și să crești sănătos, pe termen lung.

Valorile unei firme sunt fundamentul care susține toată structura ei. Ele exprimă cine sunteți ca echipă, ce credeți, cum luați deciziile și cum vă comportați zi de zi, chiar și atunci când nu vă vede nimeni. Valorile determină dacă ești genul de antreprenor care se lasă ghidat de integritate sau de oportunism, dacă echipa ta e unită sau dezbinată, dacă brandul tău inspiră încredere sau confuzie.

În România, multe firme încă funcționează fără valori clare. Angajații vin, pleacă, clienții simt o lipsă de coerență, și la prima criză... totul se zdruncină. Valorile nu doar că te diferențiază, dar îți oferă stabilitate și direcție atunci când lucrurile devin dificile.

„Cultura mănâncă strategia la micul dejun.” — Peter Drucker

Cultura firmei tale se construiește în jurul valorilor. Și dacă nu le definești tu, o vor face alții — prin comportamente întâmplătoare, decizii luate pe moment și lipsa unei viziuni comune.

Definirea valorilor nu este un proces pe care îl faci singur, într-o pauză de cafea. Este un exercițiu de echipă, de introspecție, de aliniere profundă.

Iar cel mai important ingredient este sinceritatea.

Pasul 1: Organizează o ședință de brainstorming cu echipa

Adu-ți echipa împreună. Poate fi o întâlnire live sau online, dar trebuie să fie o atmosferă deschisă. Spune-le clar de ce sunteți acolo: să descoperiți ce contează cu adevărat pentru voi ca firmă.

Pune-le întrebări precum:

• Ce te face mândru să lucrezi aici?

• Ce ne diferențiază de alte firme?

• Ce fel de comportamente apreciem?

• Ce lucruri nu am tolera niciodată?

Încurajează orice răspuns. Nu judeca. Nu întrerupe. Lasă ideile să curgă. Notează tot.

Pasul 2: Grupează răspunsurile în funcție de cuvintele-cheie

După brainstorming, vei avea o listă lungă de răspunsuri. Începe să cauți tipare: apar aceleași cuvinte din nou și din nou? Se repetă concepte precum „transparență”, „echipă”, „inovație”? Grupează-le.

Folosește post-it-uri, un tabel sau o aplicație online — important e să vizualizezi clar temele recurente.

Pasul 3: Fă un clasament

Analizează împreună ce concepte apar cel mai des. Care sunt ideile cu care toată lumea rezonează? Poți face o sesiune de votare în echipă sau pur și simplu discutați pe marginea celor mai importante valori.

Aici e un moment esențial: să ajungi la un consens autentic, nu doar la ce „sună bine”. Valoarea trebuie să fie simțită, nu impusă.

Pasul 4: Alege top 5 valori fundamentale

Din toate ideile, rămâneți cu maximum 5. Dacă sunt mai multe, mesajul se diluează. Dacă sunt mai puține, e incomplet. Alegeți valorile care pot deveni busolă pentru decizii și comportamente, nu doar slogane frumoase.

Pasul 5: Transformă-le în fraze acționabile

O valoare reală nu e doar un cuvânt. Nu scrie doar „Respect” — scrie:

👉 „Ne respectăm clienții, colegii și partenerii, indiferent de poziție sau context.”

Fiecare valoare trebuie să fie clară, practică, ușor de înțeles și aplicat. Asta o face vie.

Atunci când antreprenorii decid să definească valorile firmei, unii fac greșeala de a copia de pe internet „cele mai populare valori” — fără legătură cu ceea ce trăiește și simte echipa în realitate. Alteori, valorile sunt formulate în mod ambiguu, abstract sau prea general.

Iată cele mai comune greșeli și cum le poți evita:

❌ Valori scrise doar „de imagine”

Scrii pe site „integritate”, „inovație”, „excelență”, dar în interior nu se aplică. Aceste cuvinte pot fi goale dacă nu sunt susținute de acțiuni.

Clienții simt falsitatea, iar angajații devin cinici. O valoare e validă doar dacă se trăiește, nu doar se declară.

✅ Soluție: Definește valorile din interior, cu ajutorul echipei. Nu pentru PR, ci pentru identitate.

❌ Cuvinte prea generale sau neclare

„Respect”, „Calitate”, „Comunicare” — ce înseamnă exact? Cum arată în comportamente reale? Dacă nu sunt definite în contexte concrete, rămân la nivel de intenție vagă.

✅ Soluție: Transformă fiecare valoare într-o frază acționabilă.

De exemplu:

👉 În loc de „Calitate”, scrie: „Ne asigurăm că fiecare produs pe care îl livrăm este verificat riguros de un coleg înainte de a pleca spre client.”

❌ Prea multe valori

Când ai 8, 10 sau 15 „valori”, nimeni nu le mai reține. Se pierde focusul, iar cultura devine haotică.

✅ Soluție: Păstrează maximum 5 valori esențiale. Ele trebuie să fie atât de bine definite încât fiecare membru din echipă să le poată recita și aplica.

❌ Valorile nu sunt integrate în viața de zi cu zi

Unele firme scriu valori frumoase, dar nu le folosesc nici la angajare, nici la feedback, nici în deciziile zilnice. Rămân doar pe hârtie.

✅ Soluție: Folosește valorile în procesele de HR, în branding, în deciziile de business. Ele trebuie să devină filtru de acțiune.

E ușor să scrii valori pe un perete sau într-un document intern.

Dar adevărata provocare este să le transformi în comportamente vizibile. Valorile unei firme NU sunt ce spui că ai, ci ce se întâmplă zilnic în birouri, în apeluri, în mailuri, în decizii.

A. Integrează valorile în procesul de recrutare

Fiecare CV, fiecare interviu trebuie să treacă prin filtrul valorilor. Întreabă candidații despre momente în care au demonstrat acele valori. Oameni care nu rezonează cu valorile tale nu vor face performanță în firmă, oricât de buni ar fi tehnic.

✅ Ex: Dacă valoarea ta este „transparența”, întreabă: „Spune-mi o situație când ai fost sincer cu un client, chiar dacă te-a costat ceva.”

B. Folosește valorile în evaluarea performanței

Nu te limita la KPI-uri. Evaluează și cum face omul treaba, nu doar cât. Dă feedback bazat pe valori. Felicită comportamente care reflectă cultura firmei. Corectează altele care o contrazic.

✅ Ex: „Apreciez că ai oferit suport colegului nou, asta arată că ne pasă de echipă — una dintre valorile noastre.”

C. Comunică-le frecvent

Valorile trebuie repetate. În ședințe. În documente interne. În emailuri. În onboarding. Ele devin reale doar dacă sunt prezente în limbajul zilnic.

✅ Ex: Începe o ședință cu o scurtă poveste legată de o valoare: „Săptămâna trecută, Ana a refuzat o vânzare mare pentru că nu era potrivită clientului — iar noi punem etica pe primul loc.”

D. Premiază comportamentele care reflectă valorile

Poți crea chiar și un sistem intern prin care colegii se votează între ei pentru cine a demonstrat cel mai clar o valoare. Recompensele nu trebuie să fie mari — recunoașterea publică face mult.

E. Aplică-le inclusiv tu, ca lider

Valorile nu se impun, se inspiră. Dacă tu, ca fondator, manager sau coordonator, nu trăiești valorile, nimeni nu le va urma.

✅ Exemplu concret: Dacă ai ca valoare „respectul față de timp”, dar întârzii mereu la ședințe, mesajul este anulat.

Ca să vezi că tot ce am discutat până acum se aplică în realitate, iată exemple de firme din România care au definit clar valorile lor și le folosesc în fiecare zi — în decizii, recrutare, marketing și relații cu clienții.

✅ FIRMĂ DE CONSULTANȚĂ: „Nu vindem promisiuni, ci soluții reale.”

Valori cheie:

Autenticitate: Spunem clientului adevărul, chiar dacă nu sună bine.

Responsabilitate: Lucrăm doar cu firme la care putem aduce rezultate.

Parteneriat: Nu lucrăm „pentru”, ci „împreună cu” clientul.

Rezultatul? Clienții fideli recomandă constant firma altora pentru transparență.

✅ AGENȚIE DE MARKETING: „Fără bullshit, fără copy-paste.”

Valori cheie:

Creativitate curată: Fiecare campanie este gândită fresh.

Respect pentru client: Nu promitem vânzări, promitem muncă serioasă.

Curaj: Spunem când o idee nu va funcționa, chiar dacă nu e ce vrea clientul să audă.

Rezultatul? Agenția atrage clienți care caută colaborări de lungă durată, nu doar „executanți”.

✅ STARTUP TECH: „Tehnologia e cool, dar oamenii sunt baza.”

Valori cheie:

Empatie internă: Programatorii pot spune „nu” când sunt supraîncărcați.

Curiozitate: E ok să greșești, dar trebuie să înveți din fiecare eroare.

Flexibilitate: Programul este adaptat în funcție de ritmul echipei.

Rezultatul? Fluctuația de personal este aproape inexistentă. Oamenii rămân dincolo de salarii.

Acum că știi cât de importante sunt valorile și cum le poți defini, iată un plan simplu, dar puternic, ca să le implementezi în firma ta:

✅ PASUL 1: Adună echipa și creează spațiu pentru adevăr

Organizează un workshop de 2-3 ore. Nu cere idei „perfecte”. Cere onestitate. Creează siguranță psihologică. Aici nu e despre ce „dă bine”, ci despre ce este adevărat pentru voi.

✅ PASUL 2: Extrage temele comune

Fă un pas în spate. Privește tot ce s-a spus. Ce se repetă? Ce emoționează? Ce inspiră? Valorile nu se inventează. Se descoperă. Sunt deja acolo.

✅ PASUL 3: Formulează-le clar, acționabil și memorabil

Scrie-le în propoziții simple. Gândește-le ca pe un cod de conduită. Dacă le citește un nou angajat, să știe exact ce așteptări sunt.

✅ PASUL 4: Integrează-le în toate procesele

Recrutare. Training. Evaluare. Ședințe. Emailuri. Feedback. Branding. Dacă valorile nu sunt prezente în viața de zi cu zi, sunt doar decorațiuni.

✅ PASUL 5: Revizuiește-le anual

O firmă crește. Evoluează. Valorile pot rămâne, dar exprimarea lor poate deveni mai clară. Alocă timp o dată pe an pentru a le revizita. Întreabă echipa: „Ne mai regăsim în ele? Sau doar le recităm din reflex?”

• Valorile firmei sunt fundamentul tuturor deciziilor bune

• Le descoperi împreună cu echipa, nu singur

• Nu sunt lozinci — sunt comportamente trăite

• Trebuie definite clar, aplicate zilnic și transmise tuturor

• Ele atrag clienții potriviți și păstrează oamenii valoroși

Dacă vrei o firmă care să dureze, începe cu valorile.

Când știi ce reprezinți, totul devine mai clar: pe cine angajezi, cu cine colaborezi, ce refuzi, ce accepți, cum comunici și de ce exiști ca afacere.

Valorile nu sunt un moft. Sunt direcția. Sunt ADN-ul firmei tale.

Și când totul în jur se schimbă, ele sunt ancora.